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Política de envío

En ALENA NATURE, nos comprometemos a brindar un servicio eficiente y seguro en el manejo de tus pedidos. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

1. Cobertura Geográfica

  • Realizamos envíos a todo México y Estados Unidos.
  • No existen restricciones en zonas específicas; sin embargo, los pedidos enviados a regiones alejadas podrían experimentar tiempos de entrega ligeramente mayores.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Los productos en existencia se procesan y envían al día siguiente hábil de confirmada la compra.
  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
  • No ofrecemos opciones de envío exprés o entrega en el mismo día en este momento.

3. Costos de Envío

  • El costo estándar de envío es de $100 MXN.
  • Para pedidos mayores a $500 MXN, el envío es gratuito.

4. Empresas Transportistas

  • Trabajamos con las siguientes transportistas: DHL, FedEx, Mexpost y USPS, seleccionadas automáticamente según la ubicación de entrega.
  • El cliente no puede elegir la transportista.

5. Rastreo y Notificaciones

  • Todos los envíos incluyen un número de rastreo, el cual será proporcionado al cliente una vez que se haya procesado el pedido.
  • Enviamos actualizaciones automáticas sobre el estado del pedido a través del correo electrónico o mensaje de texto proporcionado por el cliente.

6. Política de Devoluciones y Pérdidas

  • Paquetes extraviados: En caso de pérdida del paquete, reembolsaremos el monto total de la compra al cliente.
  • Paquetes dañados: Si el producto llega en condiciones no adecuadas, el cliente podrá devolverlo utilizando una guía de retorno que le será proporcionada. El reembolso será procesado una vez que el producto sea recibido y revisado por nuestro equipo.
  • No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por las transportistas.

7. Restricciones de Envío

  • No existen restricciones específicas sobre los productos que enviamos.
  • No aplican límites de peso o tamaño para los pedidos.

8. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de hola@alenanature.com o al teléfono: 8112908166.

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